Contact Center Manager
Bergabunglah dengan Sun Life di Kepulauan Seribu Selatan, Jakarta Raya, sebagai Contact Center Manager. Di sini, Anda akan memimpin fungsi Contact Center secara menyeluruh untuk memberikan layanan pelanggan yang konsisten, responsif, berkualitas tinggi, dan sesuai dengan regulasi. Dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan sistem ticketing seperti Zendesk, Anda akan mengelola tim yang terdiri dari 15-20 agen, memastikan mereka dilatih dengan baik dan berkinerja optimal.
Sun Life adalah perusahaan asuransi ternama yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun di industri asuransi, kami terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan kami. Sebagai Contact Center Manager, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang tepat.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin dan mengelola tim Contact Center yang terdiri dari 15-20 agen.
- Mengembangkan dan menerapkan strategi layanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
- Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan regulasi dan standar perusahaan.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan sistem ticketing seperti Zendesk untuk mengelola dan melacak interaksi pelanggan.
- Melakukan pelatihan dan pengembangan keterampilan tim secara berkala.
- Mengukur dan melaporkan kinerja tim secara berkala.
- Menangani keluhan dan masalah pelanggan secara langsung dan efisien.
- Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan semua kebutuhan pelanggan terpenuhi.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen Contact Center atau layanan pelanggan.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan sistem ticketing seperti Zendesk.
- Pengalaman dalam mengelola tim dan melatih staf.
- Memiliki sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan dapat bekerja dalam tim.
- Memiliki pemahaman yang kuat tentang regulasi industri asuransi.
- Memiliki kemampuan analitis dan kemampuan untuk membuat keputusan yang tepat.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang