Customer Service Executive / Junior Customer Service Executive - Bali

Bergabunglah dengan Shin-Nippon Industries sebagai Customer Service Executive di pusat Bali yang penuh semangat! Ini adalah kesempatan Anda untuk membangun karir yang bermanfaat di lingkungan internasional yang dinamis sambil menikmati keseimbangan kerja dan hidup yang unik pulau ini.

Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi perwakilan utama untuk pelanggan kami, menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa dengan menggunakan sistem CRM kami seperti Salesforce. Anda akan bekerja sama dengan tim penjualan dan pemasaran kami untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan pengalaman terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
• Menyediakan dukungan teknis dan informasi produk kepada pelanggan.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket kami seperti Zendesk.
• Menyampaikan umpan balik pelanggan kepada tim internal untuk perbaikan produk atau layanan.
• Mengkoordinasikan dengan tim penjualan dan pemasaran untuk mempromosikan produk dan layanan kami.
• Mengikuti dan melaporkan metrik pelanggan seperti NPS (Net Promoter Score) dan CSAT (Customer Satisfaction Score).
• Mengikuti tren industri dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan layanan pelanggan kami.
• Melakukan pelatihan dan sesi konsultasi untuk meningkatkan keterampilan tim pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Komunikasi, Psikologi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis adalah nilai tambah.
• Berpengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Berpengalaman menggunakan sistem tiket seperti Zendesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Berpengalaman bekerja di lingkungan internasional adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait