National Complaint System Manager (Pengelola Sistem Pengaduan Nasional)

Bergabunglah dengan Pemerintah Provinsi Kepulauan Bangka Belitung sebagai National Complaint System Manager dan mainkan peran kunci dalam meningkatkan transparansi dan akuntabilitas layanan publik. Posisi ini sangat krusial dalam mengelola Sistem Pengaduan Nasional (SP4N-LA), yang merupakan platform resmi untuk menerima dan memproses pengaduan masyarakat. Anda akan bekerja secara langsung dengan berbagai departemen pemerintah untuk memastikan setiap pengaduan ditangani dengan efisien dan profesional.

Di Pemerintah Provinsi Kepulauan Bangka Belitung, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkontribusi pada pengembangan layanan publik yang lebih baik. Dengan menggunakan berbagai perangkat lunak manajemen pengaduan seperti SP4N-LA, Anda akan mengoptimalkan proses pengaduan, memastikan setiap masukan masyarakat diperhatikan dan ditindaklanjuti dengan tepat. Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan berfokus pada pelayanan publik, di mana setiap langkah Anda memiliki dampak nyata pada kehidupan masyarakat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau sistem pengaduan nasional SP4N-LA, memastikan sistem berjalan dengan lancar dan efisien.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen pemerintah untuk memastikan setiap pengaduan ditangani dengan tepat dan profesional.
• Menganalisis data pengaduan untuk mengidentifikasi tren dan pola, serta memberikan rekomendasi untuk perbaikan layanan publik.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam layanan publik.
• Memberikan laporan berkala kepada pemerintah tentang status pengaduan dan tindak lanjut yang telah diambil.
• Mengikuti dan menerapkan peraturan dan pedoman yang berlaku terkait dengan pengaduan masyarakat.
• Membangun dan memelihara hubungan baik dengan masyarakat, departemen pemerintah, dan pihak terkait lainnya.
• Mengoptimalkan penggunaan perangkat lunak SP4N-LA untuk memastikan pengaduan diproses dengan cepat dan akurat.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang Manajemen, Administrasi Publik, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen sistem pengaduan atau layanan publik.
• Pengalaman bekerja dengan perangkat lunak SP4N-LA atau sistem pengaduan nasional lainnya.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data pengaduan dan memberikan rekomendasi.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan bernegosiasi untuk mengkoordinasikan dengan berbagai departemen pemerintah.
• Penguasaan bahasa Inggris atau bahasa setempat (Misalnya, Melayu) adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen layanan publik atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait